FAQ - Foire aux questions
- Après la validation de votre commande, un courriel contenant les liens de téléchargement vous est immédiatement envoyé (pensez aussi à vérifier votre dossier « Spam »).
- Vous pouvez également retrouver les liens pour télécharger vos ouvrages depuis votre espace personnel. Pour y accéder :
- Connectez-vous à votre compte sur www.fremeaux.com.
- Allez dans « Mon compte » puis dans « Historique et détail des commandes ».
- Sélectionnez « Détails » pour obtenir les liens de téléchargement.
Vous pouvez télécharger les ouvrages dans un, l’autre, ou les deux formats suivants :
- MP3 : Idéal pour une écoute nomade ou des enregistrements parlés (fichiers légers). Les fichiers sont convenablement nommés (visuel de couverture, titre de l’album, artiste, titre de la piste, auteur etc.) et donc plus aisés à manipuler dans votre bibliothèque numérique.
- WAV : Qualité CD, pour un son haute fidélité.
L’accès aux informations annexes (« métadonnées ») est limité lors de la livraison initiale des fichiers. Cependant, votre logiciel de bibliothèque numérique (Windows Media, Groove Musique, iTunes, VLC Media Player etc.) peut généralement compléter automatiquement ces informations.
Les fichiers audios sont livrés dans un dossier compressé dit « zippé » (.zip). Pour pleinement utiliser le contenu du dossier compressé, appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur le dossier, sélectionnez Extraire tout..., puis suivez les instructions.
Oui, une fois les ouvrages achetés, ils sont à vous !
Vous êtes autonome pour leur conservation, leur déplacement et leur lecture (aucune nécessité d’application dédiée) sur un ou plusieurs supports de lecture ou de stockage. À noter cependant que vous restez soumis au respect du droit d’auteur, qui interdit la diffusion publique ou la diffusion à des tiers du contenu de nos ouvrages sans une autorisation spécifique. Pour toute question à ce sujet, vous pouvez consulter cette page.
Les livrets sont disponibles en ligne sur la page internet de notre site dédiée à l’ouvrage (dans la section « livret »). Lorsque c’est techniquement possible, un lien permettant le téléchargement de la version PDF du livret est disponible en tête de cette section « Livret » de la page produit.
Les ouvrages sont disponibles en deux formats :
- Epub : Il s’agit du format pour les liseuses (Kobo, Kindle, Vivlio, Boox Note etc.), tablettes et applications dédiées à la lecture des livres numériques. Ce type de fichier permet un affichage optimisé à votre écran.
- PDF : Fichier de format standard lisible sur les ordinateurs, smartphones, la majorité des liseuses et autres appareils permettant un affichage de fichiers.
Vous téléchargez les ouvrages dans les deux formats et pouvez opter pour utiliser l’un ou l’autre ou les deux.
Les achats en téléchargement sont strictement personnels. Une fois validé votre achat, les liens de téléchargement sont liés au compte client utilisé lors de la commande (pour accéder aux ouvrages, il est nécessaire de disposer des identifiants personnels du compte client).
Vous êtes libre de disposer des fichiers sur plusieurs supports de stockage (ex. votre ordinateur portable, votre smartphone, votre liseuse, une clé MP3 pour la voiture, votre ordinateur de bureau etc.), cependant ces fichiers doivent rester à destination de votre usage personnel.
Pour partager un ouvrage, vous pouvez les offrir via une Carte cadeau.
Grâce au système de Carte cadeau, il vous est possible d’offrir un ouvrage spécifique ou un montant en euros à utiliser librement par le destinataire de votre cadeau.
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger vos ouvrages, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte. Pour ce faire :
- Allez sur www.fremeaux.com et cliquez sur « Mon compte ».
- Si vous êtes déjà connecté, cliquez sur « Déconnexion » puis reconnectez-vous.
- Accédez à « Historique et détail des commandes » pour retrouver vos téléchargements.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.
À la différence des commandes d’ouvrages physiques, tout achat de produit dématérialisé est ferme et définitif. En effet, dans le cas particulier des ventes d’ouvrages numériques, et en raison de la livraison instantanée de l’ouvrage, vous renoncez expressément au droit de rétractation.
Oui, si vous avez des questions ou des difficultés, notre équipe est à votre disposition pour toute aide ou renseignement complémentaire. N'hésitez pas à nous contacter.